一楼网友：
浙江通济公司汽车南站给记者发来书面答复，请你阅读。
胜平接待室：
关于汽车南站退票口10%等投诉的回复
关于网友乌鸦先生投诉南站退票扣10%等事宜已收悉，现如下回复：
一、南站退票扣10%并非我站乱收费、搞霸王条款的行为，而是依据《浙江省汽车客运站收费规则实施细则》（浙价费[1997]384号、浙交[1997]167号）第三章旅客站务收费条款向该旅客合法收取的退票费，该收费项目第十四条退票费条款规定：开车前旅客可办理退票，客运站办理退票向旅客收取退票费，但由于客运站或承运人的责任造成延误、脱班的，免收退票费。
退票费按下列标准收取：
（一）当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收，不足0.5元按0.5元计算；
（二）当次客运班车开车时间2小时以内办理退票，按票面金额20%计收，不足1元按1元计算。
二、就该顾客批评我站的站场布局事宜，因我站属临时性过渡车站，受困于场地等因素限制，设施较为简陋，原先候车厅内设置了进出两个通道，方便旅客横穿候车厅进出站。7月1日起我站根据市政府、上级交通主管部门关于奥运安保工作的相关要求，封闭了候车厅原来的旅客出站通道，设置专门的旅客出站通道，并对所有进入候车厅的旅客所携带的行包进行安全检查，但由于广大旅客对行包安全检查还不习惯，我站特派专人在旅客进站通道处引导旅客接受行包检查。目前正值暑假，我站进入客运淡季，旅客基本可以随到随走，候车厅并不拥挤，旅客出入候车厅较为方便，而且根据市政府规划我站搬迁在即，现处准备工作阶段，若因我站的封闭式管理而影响广大旅客自由出入候车厅和出站在此深表歉意。
特此回复
浙江通济公司汽车南站
二00八年七月十七日
