福泰隆疏于管理,消费者造成肾挫伤,百姓维权艰难
[size=4] 2007年12月19日，我母亲在福泰隆超市购物，被一辆送货车撞倒扶梯边，前胸被高达一人的货物压住，后背被扶梯绕了进去，在我母亲在喊：救命、救命的时候，在一旁的福泰隆员工不但没人及时关掉电梯、为我母亲脱离险境，居然还在一旁幸灾乐祸。那是一个老人啊，他们怎么忍心？那一幕，至今令人寒心！最后还是在一旁的老父亲，使劲全身力气把扶梯顶出一条缝，母亲才得以脱险。最后医院检查，确诊[/size][color=red][size=6]肾挫伤，[size=4][color=#000000]住院治疗14天。医生说：肾挫伤出院的时候医生再三吩咐，住院只是为你控制病情，出院并不等于你已经恢复了，这三个月以来，我母亲一直卧病在床，白天晚上都无法入睡。严重影响了她正常的生活，也扰乱了我们全家安宁的生活。这期间，我们找福泰隆领导协商，但他们一直都没有诚意，每次都推脱。3月11日，我们把所有材料都上交到消费者协会，消费者协会通知他们时间协商，他们却推三阻四，一会儿是改天，一会儿是上午，一会儿是下午。好不容易定下时间协商，但他们的诚意还是不够，今天上午协商了半天，还是没有结果啊！造成我母亲[size=6][color=red]肾挫伤[color=black]，[size=4]我们只不过向福泰隆索赔[color=red]3万[/color]元。为什么如此艰难？？[/size][/color][/color][/size][/color][/size][/size][/color][size=4][color=black][size=6][color=red][size=4][color=#000000][size=6][color=red][color=black][size=4] [color=black]平时旗号打得这么响，给消费者一个安心的购物环境，我看是不尽然吧！[/color][/size][/color][/color][/size][/color][/size][/color][/size][/color][/size]
[size=4] 面对这样的事情，我们老百姓该如何维权呢？胜平大哥，能帮帮我们吗？[/size]
福泰隆疏于管理,消费者造成肾挫伤,百姓维权艰难
按照网友投诉，在超市购物被送货车撞伤，超市从法律上来说应当承担相应的民事赔偿责任。但具体怎么赔，赔哪些项目，赔偿数目多少，根据一定的法律程序来予以明确。具体到网友投诉的这件事情来说，应该涉及赔偿的范围有：因此而产生的医疗费、一定的住院营养费、伙食补助费等。但是其中的后续治疗费需要经过一定的鉴定部门鉴定才能明确数额为多少。总的来说，赔偿的范围和数额必须是合情合理合法的。关于该事解决的依据和途径
一、依据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》中有关条款，如下：第十五条 经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施、店堂装潢、商品陈列等应当符合保障人身、财产安全的要求，有危险性因素的项目或者地方应当设置警示标志。因设施不完善或者因经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应当承担民事责任。
第五十四条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人（以下简称受害人）人身伤害、残疾、死亡的，应当按照下列项目和标准承担责任：
（一）医疗费，按照医院对受害者治疗所必需的治疗费、检查费、医药费、手术费、住院费等费用计算；
（二）护理费，受害者生活不能自理的，按照医院所在地雇请一至二名护理人员所需费用计算；
（三）交通费，按照实际必需的费用计算，凭据支付；
（四）住院伙食补助费，按照医院所在地国家机关工作人员的出差伙食补助标准计算；
（五）因误工减少的收入，受害人有固定收入的，按照其减少的固定收入计算；无固定收入的，按照受害人居住地城镇居民或者农民年平均收入计算；
（六）残疾者生活自助具费，按照普及型器具的费用计算；
（七）残疾者一次性生活补助费，根据受害者伤残等级，按照当地年平均生活费的六倍至二十倍计算；
（八）残疾赔偿金，根据受害者伤残等级，按照当地年平均生活费的六倍至十五倍计算；
（九）丧葬费，按照当地殡葬单位基本服务项目收费标准计算；
（十）死亡赔偿金，按照当地年平均生活费的二十倍计算；
（十一）残疾者或者**生前扶养的人所必需的生活费，以当地年平均生活费为标准，对不满十八周岁的，按扶养到十八周岁计算；对无劳动能力的被扶养人，按扶养二十年计算，但五十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年，最低不少于十年。
前款规定的费用应当一次性支付。
本条规定的伤残等级按交通事故伤残等级标准确定；当地年平均生活费，是指受害人居住地市、县统计部门公布的上年度城镇居民人均年消费水平或者农民人均年消费水平。
二、消费者可以通过如下五种途径予以解决：
1.与经营者协商和解；
2.向消费者协会投诉，请求调解；
3.向有关行政管理部门申诉；
4.向仲裁委员会申请仲裁；
5.向人民法院起诉。
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